Пользовательский контент и вовлечение потребителей в суть бренда
DOI:
https://doi.org/10.47475/2949-3390-2025-5-1-789-795Ключевые слова:
пользовательский контент, потребители, бренд, отзывы, социальные сетиАннотация
Дискуссии о важности пользовательского контента (UGC) и вовлеченности потребителей в суть бренда вызывают растущий интерес среди ученых, профессионалов отрасли, маркетологов и руководителей бизнеса. Концепция UGC получила широкое распространение в 21 веке с развитием и распространением технологии Web 2.0. Web 2.0. Она отличается своими инновационными функциями, включая открытость, участие пользователей и упрощение создания контента и обмена им. Эта технологическая эволюция изменила способы взаимодействия между людьми, позволив пользователям создавать персонализированный контент и делиться им в Интернете, а не просто использовать уже существующие материалы. Цель этого исследования – изучить влияние UGC на взаимодействие потребителей с брендом и его воздействие на качество обслуживания клиентов и маркетинговых стратегий организаций.
Библиографические ссылки
Gapanovich, A. V. (2021). Pol’zovatel’skiy kontent: sushchnost' i pravovoy rezhim [User-generated content: nature and legal regime]. Khozyaystvo i pravo, 4, 33–41. (In Russ).
Zakharova, M. V. (2021). Pol’zovatel’skiy kontent kak instrument formirovaniya loyallnosti k brendu v tsifrovoy srede [User-generated content as a tool for building brand loyalty in digital environment]. Znak: problemnoe pole mediaobrazovanija, 4 (42), 29–35. https://doi.org/10.47475/2070-0695-2021-10403. (In Russ).
Ayeh, J. K., Au, N., Law, R. (2013). Predicting the intention to use consumer-generated media for travel planning. Tourism Management, 35, 132–143. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.06.010.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. (2016). Digital marketing strategy, implementation and practice. Pearson, 1 (6), 405–430. (In Russ).
Kamboj, S., et al. (2018). Examining branding co-creation in brand communities on social media: Applying the paradigm of Stimulus-Organism-Response. International Journal of Information Management, 39, 169–185. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.001.
Munar, A. M., Jacobsen, J. K. S. (2013). Trust and involvement in tourism social media and web-based travel information sources. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 13 (1), 1–19. https://doi.org/10.1080/15022250.2013.764511 .
Rodgers, S., Thorson, E. (2017). Digital advertising. Routledge, 10, 250–294. DOI: https://doi.org/10.4324/9781315623252.
Sparks, B. A., So, K. K. F., Bradley, G. L. (2016). Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on customer inferences of trust and concern. Tourism Management, 53, 74–85. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.09.011.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2025 Егор Метелкин
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
