Особенности работы с негативными комментариями в социальных медиа. коммуникативные стратегии и тактики (на примере сообществ магазинов-издательств настольных игр в «вконтакте»)
Ключевые слова:
социальные медиа, коммуникативная стратегия, коммуникативная тактика, негативный комментарий, работа с негативными комментариямиАннотация
В статье раскрываются стратегии и тактики работы с негативными интернет-отзывами. Материалом исследования служат тексты комментариев в социальной сети в «ВКонтакте» в тематических группах магазинов-издательств настольных игр. Автором рассматриваются причины негативных отзывов и тактики их нейтрализации в рамках стратегий кооперации и конфронтации. В ходе анализа был сделан вывод о преобладании кооперативных тактик. Ответы, направленные на поддержку собеседника, встречаются чаще всего, получают больше всего лайков, завершают коммуникацию. Некооперативная стратегия реализуется только через тактику утверждения о неспособности выполнить просьбу.
Библиографические ссылки
Vinogradova, K. E., Tishchenko, A. S. (2022). Rabota s negativnymi otzyvami kak instrument upravleniya reputaciej brenda [Dealing with negative reviews as a brand reputation management tool] // Gumanitarnye nauki i vyzovy nashego vremeni: Sbornik nauchnyh statej po itogam IV Vserossijskoj (nacional'noj) nauchnoj konferencii s mezhdunarodnym uchastiem, Sankt-Peterburg, 10–11 marta 2022 goda. Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburgskij gosudarstvennyj ekonomicheskij universitet, 127-129. (In Russ.).
Issers, O. S. (2008). Kommunikativnye strategii i taktiki russkoj rechi [Communication strategies and tactics of Russian speech]. Moskva: LKI, 308 p. (In Russ.).
Maslova, A. YU. (2010). Vvedenie v pragmalingvistiku: uchebnoye posobiye [Introduction to Pragmalinguistics]. M.: Flinta: Nauka, 152 p. (In Russ.).
Ushanova, M. V. (2018). Rabota s negativnymi otzyvami v seti internet kak forma prodvizheniya kompanii [Dealing with negative reviews on the Internet as a form of company promotion] // Gumanitarnye tekhnologii v sovremennom mire: Materialy VI Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii, Kaliningrad, 17–19 maya 2018 goda. Kaliningrad: Zapadnyj filial RANHiGS, 312-313. (In Russ.).
Helversen B., Abramczuk K., Kopec W., Nielek R. (2018). Influence of consumer reviews on online purchasing decisions in older and younger adults // Decision Support Systems. 113, 1–10. https://doi.org/10.1016/j.dss.2018.05.006
Malyuga E. N. (2017). Communicative strategies and tactics of speech manipulation in intercultural business discourse // Training, Language and Culture. 1 (1), 28-45. https://doi.org/10.29366/2017tlc.1.1.2
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2023 Ольга Асташова
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
